Um 15:11 Uhr meldeten mehrere Anrufer der Regionsleitstelle, dass an der Haltestelle Freudenthalstraße eine Person von einer Stadtbahn überfahren und eingeklemmt worden sei. Daraufhin wurden der Löschzug der Feuer- und Rettungswache 2, Spezialfahrzeuge für die schwere technische Rettung, ein Rettungswagen sowie ein Notarzteinsatzfahrzeug alarmiert.
Beim Eintreffen der Einsatzkräfte stellte sich heraus, dass eine weibliche Person zwischen der Rampe des Hochbahnsteiges und der Stadtbahn lag. Sie war glücklicherweise nicht eingeklemmt und konnte ohne technische Hilfsmittel von der Feuerwehr aus ihrer Zwangslage befreit werden. Der eingesetzte Notarzt sowie die Besatzung des Rettungswagens begannen umgehend mit der medizinischen Versorgung der lebensgefährlich verletzten 16-jährigen und transportierten sie anschließend in eine hannoversche Klinik. Ihr Zustand wird momentan als kritisch angesehen.
Die 31-jährige Stadtbahnfahrerin erlitt einen schweren Schock. Die Besatzung eines weiteren Rettungswagens versorgte die Frau zunächst vor Ort und transportierte sie anschließend zum nahegelegenen Betriebshof der ÜSTRA, wo sie zusätzlich von einem Notfallseelsorger betreut wurde.
Die Feuerwehr und der Rettungsdienst waren mit sieben Fahrzeugen und 18 Einsatzkräften im Einsatz.