Hinweise und Tipps

Was tun bei Notfällen in Bussen und Bahnen?

Was können Fahrgäste bei einem Notfall tun? Wo bekommen sie Hilfe? Hier eine Übersicht, was Fahrgäste in Bussen und Bahnen beachten sollten.

Notruf-Info-Säulen an Stadtbahnhaltestellen

Eine Notrufinformationssäule an der Tunnelstation Aegidientorplatz — Notruf-Informations-Säule am Aegidientorplatz

Roter SOS-Knopf

An allen unterirdischen Stationen der Stadtbahn und an vielen oberirdischen Haltestellen befinden sich Notruf-Info-Säulen. Über den roten SOS-Knopf können sich Fahrgäste in einem Notfall direkt an die Leitstelle wenden.

Grüner Info-Knopf

In weniger dringenden Fällen können sie die grüne Infotaste nutzen: etwa, wenn ein Automat nicht funktioniert oder das Licht ausgefallen ist. Über die grüne Infotaste erhälten Fahrgäste zudem auch Fahrplanauskünfte.

Sprechstelle in Stadtbahnen

Sprechtaste in einer Stadtbahn — Sprechwunsch zum Fahrer

Alle Stadtbahnen der Üstra verfügen über Sprechstellen, um mit dem Fahrpersonal in Kontakt treten zu können.

An den Türen in den Fahrzeugen sind Notbremsen angebracht.

Für medizinische Notfälle: Defibrillatoren

Für medizinische Notfälle befinden sich zudem Defibrillatoren in den unterirdischen Stadtbahn-Stationen.

Ein Defibrillator an der Wand, daneben eine Notrufsäule — Für medizinische Notfälle: Der Defibrillator

Im Kampf gegen den plötzlichen Herztod sind die unterirdischen Stationen der Üstra mit Defibrillatoren ausgestattet, die sich an jedem Üstra U-Bahnsteig in unmittelbarer Nähe der Notrufeinrichtungen befinden.

Mit diesen Geräten kann jedermann ohne Vorkenntnisse im Notfall erste Hilfe leisten und so Leben retten.

Sicherheitspersonal

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verbundpartner setzen sich für die Sicherheit ein. Bei Bedarf veranlassen sie Hilfe und rufen die Polizei sowie Rettungsdienste. Bei der Üstra kontrolliert das protec Sicherheitspersonal in Zweierteams regelmäßig die Haltestellen und Fahrzeuge, damit Brennpunkte gar nicht erst entstehen. In den Stationen der Üstra sorgen knapp 110 speziell geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Tochterunternehmens protec Tag und Nacht für mehr Service und Sicherheit.

Die Betriebsleitstelle in der Fernroder Straße ist rund um die Uhr besetzt und unter der Telefonnummer +49 511 39904 920 zu erreichen.

In allen Zügen unserer Verbundpartner metronom, erixx und WestfalenBahn sowie in den S-Bahnen sind Fahrgastbetreuerinnen und -betreuer vor Ort. Wenn es bestimmte Anlässe erfordern oder eine höhere Sicherheitsgefährdung zu erwarten ist, wird zusätzliches Personal eingesetzt. Die Linien der Transdev und die Züge von start werden ganztägig von einer Kundenbetreuerin oder einem Kundbetreuer begleitet.

In kritischen Situationen handeln

Die Notruf-Info-Säulen an den Haltestellen nutzen: Wenn Fahrgäste den Notrufknopf drücken, werden sie mit der Betriebsleitstelle oder der 3-S-Zentrale der DB verbunden.
Nicht scheuen, einen Alarm auszulösen – selbst wenn die Situation einem noch nicht sehr kritisch erscheint.
An das Fahrpersonal wenden (in den Stadtbahnen und Zügen über die Sprechstellen an den Türen).
Die Notbremse nutzen.
Mit dem Handy selbst Hilfe anfordern.
Bei medizinischen Notfällen gegebenenfalls selbst die Defibrillatoren in den Stadtbahn-Stationen nutzen.
Anderen Fahrgästen Hilfe anbieten und sich aber auch nicht zu scheuen, andere Fahrgäste um Hilfe zu bitten.

Notrufnummern

Bei Feuer oder Rauch: Feuerwehr 112
Bei einem medizinischen Notfall (Krankheit, Zusammenbruch): Notarzt 112
Bei Unfällen: Polizei 110
Bei Belästigung, Bedrohung, Gewalt oder mutwilliger Zerstörung: Polizei 110

Zusätzliche Notrufnummern:

Aus Stadtbahnen: protec 0511 39904 920
Aus Zügen (DB Regio, Transdev, WestfalenBahn, metronom, erixx, start Niedersachsen Mitte): Bundespolizei 0800 6888000